Perdita occulta e bolletta alta: come orientarsi nel Fondo Fughe Acqua Hera

Che cosa si intende per perdita occulta

Il riferimento riguarda perdite a valle del contatore, sugli impianti di responsabilità dell’utente, non affioranti e non rilevabili con le normali operazioni di controllo. Un consumo elevato non dimostra automaticamente questa condizione.

Una rottura su una tubazione interrata può avere caratteristiche diverse da un rubinetto che gocciola o da una cassetta WC che continua a riempirsi. Per riconoscere i primi indizi, consulta i sette segnali di una possibile perdita d’acqua.

Tutele minime e Fondo: quali differenze contano

La delibera ARERA 609/2021/R/idr ha introdotto tutele minime per le perdite occulte. L’applicazione concreta va letta nella Carta del servizio e nei documenti del gestore relativi all’utenza.

La riparazione della tubazione, il ripristino dei muri e gli eventuali danni ai mobili sono questioni diverse dal ricalcolo della bolletta. Per quelle spese occorre verificare incarichi, responsabilità e polizze, senza dare per scontato un indennizzo.

Un riferimento concreto per Bologna

La Carta del servizio Hera per il territorio di Bologna, revisione aprile 2026, riporta per le tutele minime: consumo almeno doppio rispetto al consumo medio giornaliero di riferimento del biennio precedente per lo stesso periodo; intervallo di tre anni dall’ultimo accesso; applicazione fino a un massimo di tre mesi dalla lettura di fuga per consentire la riparazione. Prevede inoltre condizioni specifiche per fognatura, depurazione e quota acquedotto. ATERSIR, Carta del servizio Hera Bologna, paragrafo 5.9.

Questi riferimenti sono territoriali: non estenderli automaticamente a ogni gestore o Comune dell’Emilia-Romagna. Inoltre, il periodo coperto dalla tutela non va confuso con il termine per inviare la domanda.

Attenzione alle regole aggiornate dal luglio 2026

La pagina ufficiale Hera sul Fondo Fughe Acqua segnala modifiche con decorrenza 1° luglio 2026. Per questo una quota annuale, una franchigia o una scadenza trovata in una vecchia guida potrebbe non descrivere il tuo caso.

Prima dell’invio verifica sul regolamento pertinente:

• gestore, territorio e intestatario del contratto;
• adesione al Fondo e decorrenza della copertura;
• data della lettura anomala e data della riparazione;
• termini per riparare, comunicare e completare i documenti;
• soglie, franchigie e massimali applicabili all’evento.

Non è corretto sommare automaticamente un aumento dell’80% e una franchigia di 50 metri cubi per ricavare il rimborso: prima bisogna identificare il regime applicabile e la sua formula.

Come preparare la richiesta

1. Controlla la bolletta

Confronta metri cubi, giorni fatturati e tipo di lettura. Una bolletta di quattro mesi non si confronta direttamente con una di due. Fotografa il contatore se è accessibile in sicurezza e annota data e lettura.

2. Fai individuare e riparare la perdita

Non attendere l’esito di una domanda per limitare una dispersione in corso. Il servizio di ricerca e riparazione delle perdite d’acqua riguarda l’accertamento tecnico e l’intervento sull’impianto; il riconoscimento della tutela resta di competenza del gestore.

3. Conserva prove chiare

Organizza fotografie del punto interessato e della riparazione, letture del contatore, data dell’intervento, fattura o documentazione ammessa dal gestore e una descrizione del tratto danneggiato. Chiedi all’esecutore di distinguere ciò che ha osservato da ciò che era soltanto ipotizzato.

Non serve esporsi a un rischio per scattare una foto. Se la perdita ha provocato un allagamento, prima applica le indicazioni su cosa fare con un tubo rotto in casa.

4. Usa i canali indicati da Hera

Accedi alla modulistica dalla pagina ufficiale, controlla gli allegati richiesti e conserva la ricevuta di invio. Per integrazioni e chiarimenti fai riferimento al numero della pratica. Non sospendere autonomamente i pagamenti pensando che la sola presentazione della domanda blocchi le scadenze: chiedi a Hera come gestire la fattura contestata e le eventuali rateizzazioni.

Se il contratto è condominiale

Verifica chi è l’intestatario della fornitura e coinvolgi l’amministratore. Le letture di un contatore divisionale non sostituiscono necessariamente quelle del misuratore sul quale il gestore fattura. Anche la ripartizione interna della bolletta va distinta dalla domanda presentata a Hera.

Se è controversa l’origine del guasto, leggi perdita d’acqua in condominio: responsabilità e documenti.